L'Association Tour du Mont-Blanc fédère plus de 40 refuges répartis sur trois pays : la France, la Suisse et l'Italie. Chaque année, des milliers de randonneurs du monde entier parcourent ce circuit emblématique et doivent organiser leurs nuitées dans plusieurs hébergements, souvent gérés indépendamment les uns des autres. Côté refuges, la gestion des disponibilités, des tarifs et des réservations était dispersée, chronophage et peu lisible. L'association avait besoin d'une solution centralisée, à la hauteur de son rayonnement international.
L'Association TMB a confié à 2LE la conception et le développement d'une plateforme de réservation sur mesure, capable de gérer simultanément des dizaines d'hébergements dans trois pays, trois devises et plusieurs langues.
L'enjeu était double : offrir aux randonneurs une expérience de réservation fluide et unifiée, et donner aux gardiens de refuge un outil simple pour piloter leur activité au quotidien.
Nous avons conçu pour le TMB :
- une plateforme de réservation multi-refuges en ligne
- un back-office dédié pour chaque refuge
- un espace d'administration centrale pour l'association
Une expérience de réservation unifiée pour les randonneurs
Depuis la plateforme, un randonneur peut réserver plusieurs étapes auprès de différents refuges en une seule commande et un seul paiement, quelle que soit la devise de chaque hébergement. La plateforme gère automatiquement la conversion et la redistribution des fonds vers chaque refuge concerné, via un système de paiement en ligne intégré (STRIPE).
Un back-office complet pour les refuges
Chaque refuge dispose de son propre espace de gestion : types de chambres, tarifs, disponibilités, réservations, taxes de séjour. Les gardiens peuvent créer des réservations manuelles, gérer les annulations avec choix du taux de remboursement, et synchroniser leur planning avec leur propre logiciel de gestion (PMS) grâce à une connectivité bidirectionnelle.- Un outil d'administration puissant pour l'association
L'équipe TMB pilote l'ensemble de la plateforme depuis un back-office centralisé : suivi des commandes, gestion financière, contrôle comptable, exports, gestion des agences de voyage partenaires et tableau de bord en temps réel. Le contenu du site vitrine (pages d'information, actualités, contenus éditoriaux) est également géré en toute autonomie grâce à un CMS intégré.